广东高州农村商业银行股份有限公司
         关于2022年度社会责任报告

2022年度，本行认真贯彻落实党和国家政策及省联社的工作部署和精神，始终聚焦主责主业、支农支小，坚持回归本源，服务实体经济，服务乡村振兴，支持三农、小微企业发展，助力脱贫攻坚事业，全力担当社会责任，积极参与社会公益，开展驻村帮扶，助推巩固脱贫攻坚成果和为地方经济发展做出就有的贡献。现将2022年度履行社会责任事项报告如下：

一、支持小微企业和三农情况

（一） “两增两控”情况。截至2022年12月末，本行各项贷款余额1453004.27万元，比年初增加78252.18万元，增速为5.69%。其中本行普惠型小微企业贷款余额273434.53万元，比年初增加63159.44万元，增速为30.04%，高于各项贷款（剔除转贴现）增速25.68个百分点；单户授信1000万元（含）以下的小微企业贷款户数为4116户，比年初增加1567户；普惠型小微企业不良贷款余额为2632.48万元，不良率为0.96%，不良率控制在不超过各项贷款不良率两个百分点的水平；当年发放普惠型小微企业贷款加权平均利率为4.9%，综合融资成本较2021年末下降0.07个百分点。全面完成普惠型小微企业贷款“两增两控”工作目标。

（二）绿色信贷方面。作为农村金融主力军，本行始终坚持以服务“三农”、服务“小微企业”为宗旨，以支持区域经济发展为己任，积极响应党中央、国务院有关支农工作的要求，不断优化服务方式，积极开展金融知识宣传、大力加强三农服务软硬件建设，强化对绿色信贷政策的执行，调整信贷政策，贷款投向鼓励对绿色信贷的投放，切实提高三农服务质量。至2022年末，本行绿色信贷贷款余额 14140.25万元。

（三）完善组织架构，提升三农金融服务管理水平。为更好的提升三农金融服务管理水平，本行在信贷管理部下设立三农贷款中心，负责全行三农金融服务工作的组织和实施。“三农”金融服务在董事会“三农”金融服务委员会的指导下，不断完善三农信贷业务规章制度，制定好涉农信贷投放计划，指导、督促分支机构开展好三农金融服务工作。

（四）丰富涉农优惠方式，提高三农金融服务质量。为切实提高三农服务质量，本行优化业务流程，提高“三农”办贷效率和专业化水平，调动各层级服务“三农”的积极性。同时，发放的涉农贷款，定价全面下调，低于其他同类贷款，让利广大农户。如妇女创业贷款、精准扶贫贷款实行基准利率。

二、社会综治方面

（一）开展金融知识宣传，增强农户金融安全意识。2022年本行先后到乡镇地区开展形式多样的金融知识宣传活动。一是在3月份组织开展“金融消费者权益日”“金融消费者权益保护周”宣传活动；二是在6月份组织开展“2022年银行业普及金融知识万里行”活动以及2022年“普及金融知识，守住‘钱袋子’”活动；三是在9月份组织开展“2022年金融联合宣传教育”活动；四是开展防范电信网络诈骗、支付结算、反洗钱、反假币、存款保险等金融知识宣传活动，通过设置宣讲台、布放宣传展架、摆放宣传资料、微信公众号宣传、LED门楣屏滚动播放宣传标语等形式，向金融消费者广泛宣传金融知识和防范电信诈骗技能,全年累计开展金融知识宣传活动40场次，进一步提高了辖区内金融消费者防骗受骗能力。五是全力做好征信宣传活动。我行于2022年4月开始为期全年的金融户户通走访活动，金融户户通走访活动主要是我行的外拓人员到市区以及各镇街道的商户进行走访活动，我行利用户户通走访活动的契机，要求走访人员在走访过程中要穿插到征信知识宣传内容，向商户普及征信知识，教育其要珍爱个人信用记录，警惕征信修复陷阱，以防上当受骗。

（二）营造安全稳定金融环境。坚持以建立健全社会管理综合治理暨平安金融创建工作的长效工作机制为核心，以加强支行工作为重点，以落实社会管理综合治理暨平安金融创建工作措施为主线，广泛开展社会管理综合治理暨平安金融创建工作，努力营造团结和谐、安全稳定、规范有序、良性循环的农村金融环境。一是认真落实社会治安综合治理暨平安金融创建目标管理责任，层层签订社会治安综合治理暨平安金融创建的各项责任书；二是深入开展平安建设宣传、全国安全生产月宣传、消防安全宣传月等一系列宣传活动。三是加强设施建设，提高物防、技防水平，按照“风险可控、先易后难、分步实施、有序推进”原则，按时完成了“135”安防达标建设，有效提升我行的安全防范水平。四是牵头组织辖内员工开展安全教育培训和应对各类突发事件应急处置演练，增强安全意识和提供处置能力。

 (三)加快金融基础设施建设，提升服务便利度。本行共有营业网点67家，设立CRS141台，BST54台，超级柜台49台，助农取款服务点167个，金融服务基本涵盖辖内行政村。为提升农村金融服务，本行大力发展电子银行业务，借助网上银行、电话银行、手机银行等电子银行渠道，改善农村地区金融服务环境，实现机具进镇入村，进一步延伸服务“三农”触角，提高本行在乡镇的服务覆盖面，使农户“人不出村、足不出户”就可享受安全便捷优质的现代金融服务，为广大农户带来了真正的实惠，建设完成10个农村金融（保险）综合服务站示范点。本行已在全市乡镇设立167个助农取款服务点，安装助农取款POS机167台。

（四）践行普惠金融，积极履行社会责任。一是坚守“三农”和小微市场定位。持续推进“整村授信+阳光信贷”项目，脚踏实地践行“勤劳金融”、“服务勤劳”的使命，继续加强对三农、小微企业等领域的支持。截至2022年底，我行涉农贷款余额86.05亿元，比年初增加1.28亿元，增速为1.5%。二是开展金融精准扶贫。我行主动对接辖内脱贫户所在村两委，通过定点帮扶和加大扶贫小额信贷投放进行精准扶贫，定期深入到脱贫群众中去，帮助解决实际问题，形成“上下一股绳”的强大工作合力，切实为当地贫困户解决实际困难，有效地巩固扶贫成效。并加强对存量脱贫人口小额信贷的贷后管理，落实贷款到期提醒，提前介入做好续贷工作。至2022年12月末，我行脱贫人口小额信贷187户，贷款余额794.37万元。三是积极参与社会公益。本行不忘初心，积极参与公益事业，持续开展爱心献血、关爱特殊儿童、捐助贫困户、扶贫济困日捐款、定向帮扶、消费扶贫等多项社会公益活动，厚植爱心种子，当好扶贫济困的践行者。组织了38名党员干部职工开展“无偿献血献爱心”志愿服务活动，无偿献血完成率达170.45%，连续多年获评高州市无偿献血先进单位，充分展现了社会担当和爱心情怀。积极组织职工开展630扶贫济困日捐款活动，共捐款4.45万元，为公益事业奉献金融力量。

三、乡村振兴方面。一是强化组织领导，优化内部组织架构。2022年5月，我行成立普惠金融部，下设乡村振兴中心，进一步做好坚守定位、乡村振兴等普惠工作。二是创新服务产品，提供精准服务，推出“荔枝龙眼贷”“罗非贷”“蛋鸡贷”等系列乡村振兴信贷产品，共发放涉农贷款余额86.05亿元，小微企业贷款57.16亿元。主动对接当地产业经营主体，积极出台贷款优惠方案，丰富授信担保方式；加大乡村振兴系列信贷产品推广宣传，在辖内67个网点和488个村（居）委会粘贴“五棵树一条鱼”宣传海报，各支行人员通过网点推介、实地走访、朋友圈宣传等方式多群道宣传。截至12月末，累计发放“五棵树一条鱼”贷款共551户，贷款金额1.6亿元。三是政银合作，助力“十大民生”工程。在全市28个镇（街）和3个国有农场投放“粤智助”政府服务自助机520台，实现“粤智助”政府服务自助机在高州市行政村（居）全覆盖。截至2022年12月末，辖内村（居）民通过“粤智助”办理业务笔数接近200万笔。开立“三资”平台账户（基本户）8390户，和全辖35家基层卫生院签约电子票据票据管理系统协议，初步形成“村村通政务+户户通金融”乡村服务新格局，紧紧围绕“五个一”工程（一支部、一体机、一特派、一授信、一平台），有效拓宽助力乡村振兴新路径。四是金融人才下乡，持续赋能乡村振兴。落实“1+1+3”党建共建工程，深入构建乡村振兴金融大服务格局，与全市28个镇（街）党委、488个行政村（社区）党支部签署党建共建协议，实现结对共建全覆盖，为持续赋能乡村振兴奠定良好的基础。建立“一村一顾问”服务机制，派驻“金融村官”，有效衔接乡村振兴金融服务信息。截至12月末，高州农商银行采取“内聘+外聘”的方式向全辖行政村/街道派驻金融村官共660名，整村授信行政村共439个，实现100%全覆盖。五是移动支付进乡镇。加大金融服务乡村振兴力度，面向农村地区客户发行乡村振兴主题卡“乡村振兴卡”。选取了石鼓镇渔网街、长坡镇五星商业街、分界乡村振兴商业街、东岸便民商业街组建移动支行示范商圈，累计加载移动支付的助农取款点43个，布放POS机具51台，有效填补农村支付短板。至2022年12月末，移动支付示范商圈存量商户共487户，交易笔数184.99万笔，交易金额3.99亿元。

四、环境治理方面。一是全力抗击新冠疫情，做好应急保障供给，筑牢基层防线，落实疫情防控举措，与社会各界共克时艰。1.根据《广东省农村合作金融机构突发事件应急处置操作指引》的具体要求，结合本行实际，制定了《广东高州农村商业银行股份有限公司新冠肺炎疫情防控应急预案（2022年版）》，进一步明确了新冠肺炎疫情防控的职责分工和应急处理流程。2.加强网点和人员防疫工作，聘请专业清洁公司为全辖网点开展消毒清洁工作，强化营业网点的卫生防疫管理，统一采购防疫物资，为网点人员和客户提供安全保障。3.根据上级疫情防控要求，积极配合做好疫情防控，随时跟踪疫情防控情况，成立党员干部志愿者服务队奔赴抗疫一线，配合各镇（街道）做好疫情防控工作。4.及时向茂名市农商银行系统党委、茂名银保监分局、高州市政府、高州市金融工作局、中国人民银行高州市支行报告因新冠肺炎疫情防控出现的网点停业情况。5.对于因疫情出现网点停业，统一宣传报道口径，严格信息发布纪律，及时上报各类信息，加强舆情监测，严防舆论炒作出现声誉风险。

二是带头做好应急保障供给，筑牢基层防线。1.疫情期间，高州农商银行由支行党支部书记带队，以党员干部为核心，将支行志愿者分成三组，以三班倒的形式参与到交通路口值守、核酸采集秩序维持、政策宣传、生活用品、药品配送和巡逻防护等志愿工作去，全力确保应急保障供给。2.针对有特殊或紧急需求的各项业务，高州农商银行按照特事特办、急事急办原则，合理简化授信服务手续，优化远程业务受理和调查，开通金融绿色通道，有效提升服务效率，加强金融服务供给，解决个贷客户难题，确保特殊时期金融服务“不打烊”。

五、零售、公司业务创新方面。一是加强政银联动，构建普惠金融新格局，全力推进整村授信、网格管理、商户走访“三大工程”，建立“一村一顾问”服务机制，现全辖行政村派驻金融村官共660名，整村授信行政村共439个，覆盖率达100%。二是深入推进“农村金融（普惠）户户通”项目，促进深耕达标，提高三农、小微和实体经济的扶持力度，进一步推动涉农贷款、商户贷款的增户扩面，全力构建乡村振兴服务体系。三是创新贷款产品，推出“商户e贷”和“市民贷”等贷款产品，深挖有潜力、市场广、前景好的个体工商户和小微企业，填补以往贷款产品未能覆盖的客户群体，做到“快要受理、快调查、快审批、快发放”。四是全面助力“双创”，加强与高州市22个市场、茂名市9个农贸市场进行全面经营管理和升级改造，进一步增强悦农e付·收银台在当地金融消费渠道的推广成果。五是加强科技赋能，推广无纸化办贷模式，上线并推广“三农易、小微易”，推进线上办贷步入新台阶。六是强化“总对总”服务，积极对接体育中心建设项目、康达尔集团生猪养殖项目、王老吉粤西生产基地项目、创领家居建材物流城项目等19个重大建设项目。七是持续推进“三资平台”业务，截至12月末，三资平台开立账户共8390户，开户率98.65%，归集资金5.26亿元。八是积极推进高州市医疗行业财政电子票据业务的发展。截至2022年末，已与28家卫生院签订电子医疗票据系统项目合作协议，助力推动高州市医疗行业财政电子票据系统建设。九是加强对商会的贷款营销。先后走访了广州市高州商会、东莞市高州商会、高州市总商会等商会，深入了解企业的生产经营情况和融资需求情况，宣讲我行支持中小微企业发展的信贷政策，推介我行的“商会贷”、“真猪贷”等信贷产品。十是优化财政工资统发系统，优化升级“数字财政”系统。十一是做好农村集体资产网上交易系统与大集中系统对接工作，积极参与农村集体产权改革，参与农村集体资产网上交易系统开发。

六、消费者投诉回应情况。2022年，本行共收到客户投诉32宗，本行及时将相关诉求信息转发至总行条线管理部门、支行进行调查、处理，及时回复客户，并向客户做好解释协调工作，已全部办结，2022年未发生重大投诉事件。

七、年度主要荣誉。2022年，高州农商银行分别取得省联社团委授予高州农商银行团总支部“五四红旗团支部（总支）”荣誉称号、高州农商银行团总支部荣获“茂名市五四红旗团支部”，获得中国人民银行茂名市中心支行 “2021年金融消费者权益保护工作评价A级”荣誉称号，被茂名银行同业公会评为“2021年信息宣传先进工作单位”第二名，勇夺高州市第十二届运动会气排球比赛冠军和勇夺高州市第十二届运动会拔河比赛男子组冠军、女子组荣获第三名，硕果累累。

广东高州农村商业银行股份有限公司

二0二三年四月二十八日