广东高州农村商业银行股份有限公司
              关于2021年度社会责任报告

 

2021年度，本行全面贯彻党和国家政策及省联社的工作部署和要求，全力担当社会责任，服务乡村振兴，支持三农、小微企业发展，助力脱贫攻坚事业，积极参与社会公益，为地方经济发展做出就有的贡献。

一、支持小微企业和三农情况

（一） “两增两控”情况。截至2021年12月末，本行各项贷款余额1374752.09万元，比年初增加227211.56万元，增速为19.8%。其中，本行普惠型小微企业贷款余额210275.09万元，比年初增加55064.41万元，增速为35.48%，高于各项贷款增速15.68个百分点；单户授信1000万元（含）以下的小微企业贷款户数为2549户，比年初增加395户；普惠型小微企业不良贷款余额为2256.93万元，不良率为1.07%，不良率控制在不超过各项贷款不良率两个百分点的水平；当年发放普惠型小微企业贷款加权平均利率为4.97%，综合融资成本较2020年下降0.61个百分点。全面完成普惠型小微企业贷款“两增两控”工作目标。

（二）绿色信贷方面。作为农村金融主力军，本行始终坚持以服务“三农”、服务“小微企业”为宗旨，以支持区域经济发展为己任，积极响应党中央、国务院有关支农工作的要求，不断优化服务方式，积极开展金融知识宣传、大力加强三农服务软硬件建设，强化对绿色信贷政策的执行，调整信贷政策，贷款投向鼓励对绿色信贷的投放，切实提高三农服务质量。至2021年末，本行绿色信贷贷款余额10809.06万元。

（三）完善组织架构，提升三农金融服务管理水平。为更好的提升三农金融服务管理水平，本行在信贷管理部下设立三农贷款中心，负责全行三农金融服务工作的组织和实施。“三农”金融服务在董事会“三农”金融服务委员会的指导下，不断完善三农信贷业务规章制度，制定好涉农信贷投放计划，指导、督促分支机构开展好三农金融服务工作。

（四）丰富涉农优惠方式，提高三农金融服务质量。为切实提高三农服务质量，本行优化业务流程，提高“三农”办贷效率和专业化水平，调动各层级服务“三农”的积极性。同时，发放的涉农贷款，定价全面下调，低于其他同类贷款，让利广大农户。如妇女创业贷款、精准扶贫贷款实行基准利率。

二、社会综治方面

（一）开展金融知识宣传，增强农户金融安全意识。2021年，本行先后到乡镇地区开展形式多样的金融知识宣传活动。一是在3月份组织开展“金融消费者权益日”“金融消费者权益保护周”宣传活动；二是在6月份组织开展“2021年银行业普及金融知识万里行”活动以及2021年“普及金融知识，守住‘钱袋子’”活动；三是在9月份组织开展“2021年金融联合宣传教育”活动；四是开展防范电信网络诈骗、支付结算、反洗钱、反假币、存款保险等金融知识宣传活动，通过设置宣讲台、布放宣传展架、摆放宣传资料、微信公众号宣传、LED门楣屏滚动播放宣传标语等形式，向金融消费者广泛宣传金融知识和防范电信诈骗技能,全年累计开展金融知识宣传活动45场次，进一步提高了辖区内金融消费者防骗受骗能力。五是全力做好征信宣传活动。截至2021年12月末，高州农商银行走访商户106户，走进7个市场，走访32家企业，走进村委会19个，共派发宣传资料5632份，讲解征信知识2571人次。

（二）营造安全稳定金融环境。坚持以建立健全社会管理综合治理暨平安金融创建工作的长效工作机制为核心，以加强支行工作为重点，以落实社会管理综合治理暨平安金融创建工作措施为主线，广泛开展社会管理综合治理暨平安金融创建工作，努力营造团结和谐、安全稳定、规范有序、良性循环的农村金融环境。一是认真落实社会治安综合治理暨平安金融创建目标管理责任，层层签订社会治安综合治理暨平安金融创建的各项责任书。二是深入开展全民国家安全教育宣传活动、“119”消防安全宣传月以及平安金融宣传月活动等工作。三是加强设施建设，提高物防、技防水平，增强整体防御能力，2021年投入安全保卫设施建设资金约250多万元对我行的安防设施进行升级改造。四是牵头组织辖内员工开展应对各类突发事件应急处置演练，增强安全意识和提供处置能力。

 (三)加快金融基础设施建设，提升服务便利度。本行共有营业网点67家，设立CRS141台，BST54台，超级柜台47台，助农取款服务点167个，金融服务基本涵盖辖内行政村。为提升农村金融服务，本行大力发展电子银行业务，借助网上银行、电话银行、手机银行等电子银行渠道，改善农村地区金融服务环境，实现机具进镇入村，进一步延伸服务“三农”触角，提高本行在乡镇的服务覆盖面，使农户“人不出村、足不出户”就可享受安全便捷优质的现代金融服务，为广大农户带来了真正的实惠，建设完成10个农村金融（保险）综合服务站示范点。本行已在全市乡镇设立167个助农取款服务点，安装助农取款POS机167台。

三、乡村振兴方面

一是强化责任担当，践行普惠金融。派驻第一书记、驻村扶贫干部与挂点扶贫村委会——潭头村委会、北兰村委会积极对接，将巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，并按照政府要求于6月中旬完成扶贫工作交接。截至2021年12月末，我行扶贫小额贷款余额1185.35万元，较年初增加55万元，增速为4.87％，持续完成扶贫小额贷款目标。

二是“党建+勤劳金融”进村入户，助力乡村振兴。截至12月底，本行先后组织了15批次共320多人次志愿者到分界镇兆黎、龙安村开展助力乡村振兴志愿服务活动；组织了40名党员干部职工开展“无偿献血献爱心”志愿服务活动，以实际行动践行了“我为群众办实事”的信心与决心，推动党史学习教育走深走实。

四、环境治理方面

（一）全力抗击新冠疫情，做好应急保障供给，筑牢基层防线，落实疫情防控举措，与社会各界共克时艰。一是带头扛起疫情防控政治责任。总行领导班子迅速召开新型冠状病毒肺炎疫情防控工作专题会议，和各支行班子成员坚守岗位，主动落实一线坐班制度，每日值守支行网点，随时跟踪疫情防控情况，推动金融服务和防控工作措施落到实处。二是落实疫情群防群控措施。将全行31个党支部，划分为31个党员责任区，并成立31支党员志愿服务队，积极配合当地镇政府工作，做好对外来人员的排查工作。三是扶持社区一线共同抗疫，深入社区一线协助落实疫情防控举措，并捐赠疫情防控物资，减轻社区抗疫压力。四是加强网点和人员防疫工作，聘请专业清洁公司为全辖网点开展消毒清洁工作，强化营业网点的卫生防疫管理，统一采购防疫物资，为网点人员和客户提供安全保障。

（二）带头做好应急保障供给，筑牢基层防线。一是及时开通“疫情资金汇划绿色通道”，优先办理疫情资金划拨的各类业务，确保应对疫情的各类资金“零延迟”到账。二是向奋战在疫情一线的医务精英提供“医务精英贷”贷款，做医务人员坚实的后盾。三是组织捐款活动，本行向中国青少年发展基金会捐款合计金额为5726元；组织党员捐款26275元；向高州市教育促进会捐款153600元；6.30扶贫济困捐款45270元；“99公益日”暨“大爱高州，好心高凉”快乐公益活动网上捐款5890.8元。四是制定十项信贷举措，助力疫情攻坚战。五是适当下调贷款利率，简化业务流程，加大对控制疫情需要的医用物资以及重要生活物资的企业的信贷支持力度。

五、零售、公司业务创新方面

一是2021年3月，上线悦农小微贷，成为茂名地区第一家成功上线悦农小微贷的农商行，进一步提升了客户对我行贷款办理流程简化的体验感，拓宽了我行线上贷款产品。二是稳步开展“户户通”工作，实现转型发展，深入开展整村授信相关工作。三是加大科技赋能，提高全员营销生产力。四是加强与高州市22个菜丁市场的项目对接，为市场商户商户提供悦农e付收银台服务。五是充分运用省联社开发的“鲜特汇”销售平台，主动对接本土示范种养殖大户、个体户、专业合作社、龙头企业，吸引辖内商户、农户的进驻。六是2021年我行积极配合各乡镇政府办理财政零余额账户和代管资金败户的开户工作，优化财政代管资金业务流程，提高工作效率。七是成功实现了省财政厅非税新系统上线。八是持续做好三资平台业务工作。九是加大市政重点项目对接力度，为菜丁农业公司及其下属24家农贸市场开立了基本账户及签订了代发工资、代收租金业务合作协议等。十是相继取得财政性工资代发、征地复垦及乡镇国库集中支付代理等业务，并成功与高州市农业农村局进行了“一村一品、一镇一业”项目资金监管协议的签约。十一是配合高州市财政局完成“数字财政”上线工作。十二是搭建银企合作桥梁，打开业务发展新渠道。

六、消费者投诉回应情况

2021年，本行共收到客户诉求37宗（其中投诉类4宗，咨询类33宗），本行及时将相关诉求信息转发至总行条线管理部门、支行进行调查、处理，及时回复客户，并向客户做好解释协调工作，已全部办结，2021年未发生重大投诉事件。

七、年度主要荣誉

2021年，高州农商银行分别取得省联社颁发的“广东农信风险化解优秀奖”、2020年广东农信网络金融业务营销竞赛“业务发展奖一等奖”“业务突破奖一等奖”“业务规模奖三等奖”等，获得人行茂名市中心支行2020年茂名市金融统计工作考评先进单位、2021年茂名市职业技能大赛—金融消费权益保护工作技能竞赛优秀组织奖、茂名市2020—2021年度金融消费权益保护先进单位二等奖、2020年度高州市创建广东省文明城市卫生城市工作先进集体等多个荣誉奖项，硕果累累。

 

 

            广东高州农村商业银行股份有限公司

            二0二二年四月二十日

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